O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como “Espinha de Peixe”, é para avaliar um problema (causa vs efeito) e diagnosticar as causas para elaborar um plano de ação.

Utilize esta ferramenta de qualidade, link abaixo, para promover melhorias em seus métodos de trabalho avaliando as causas relativas a materiais, pessoas, métodos, ambiente, máquinas e sistema de medição.

Após identificadas as causas e priorizadas pelo GUT, utilize um método de organização das ações e plano de ação da melhoria para mitigar ou eliminar os efeitos, podendo ser o 5W2H, PDCA, entre outros, de acordo com a criticidade do problema.

Como aplicar o Diagrama de Ishikawa para diagnosticar pontos de melhoria?

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que estuda aspectos considerados como causa de um efeito indesejado. O efeito é identificado previamente e a análise do diagrama facilitará a percepção de suas causas por meio de uma visão sistêmica e que integre diversos pontos de vista.

Abaixo os aspectos analisados nesta metodologia para elaborar seu plano de ação corretiva:

• Materiais
• Pessoas
• Métodos
• Ambiente
• Maquinas
• Madidas.

O Diagrama de Ishikawa foi criado por Karou Ishikawa, engenheiro químico, especializado em controle de qualidade na Tokyo Universtiy.

O método foi difundido no Japão e no mundo a partir da década de 60 e promove uma leitura visual do processo avaliado. Também é conhecido como diagrama espinha de peixe ou diagrama causa e efeito.

Utilize esta ferramenta de qualidade, link abaixo, para promover melhorias em seus métodos de trabalho avaliando as causas relativas a materiais, pessoas, métodos, ambiente, máquinas e sistema de medição.

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Método DMAIC – Seis Sigma

O Mapa de Raciocínio é um Registro progressivo da forma de raciocínio, condução, ferramentas, resultados e documentos gerados.

De forma resumida ele contém:

• A meta inicial, escopo e o resultado final,
• Todas as etapas e atividades desenvolvidas,
• Perguntas e respostas que a equipe utilizou no desenvolvimento do projeto,
• O “COMO” foi feito, de forma clara, detalhada e documentada,

Além do modelo, as perguntas e respostas inseridas pela equipe.

O Mapa de Raciocínio é estruturado utilizando as 5 etapas do Metodo DMAIC:
Definir, Mensurar, Analisar, Incrementar e Controlar.

As perguntas estão separadas nas suas devidas etapas para maior controle do processo.

Usa símbolos, fontes, formatos ou cores distintas para destacar os diferentes elementos do mapa. Distinguem as etapas do DMAIC, as perguntas, respostas ou referências e os caminhos seguidos em cada etapa

As etapas do DMAIC podem ser definidas como:

• Define (Definir): definir com precisão o problema e escopo do projeto,
• Measure (Medir): estratificar, mensurar e investigar os dados em relação ao problema principal e determinar a localização e o foco dos problemas prioritários,
• Analyse (Analisar): analisar os dados e processos para identificar as causas potenciais principais dos problemas escolhidos, quantificar a importância e priorizá-las.
• Improve (Melhorar): propor, avaliar e implementar soluções para cada problema prioritário, baseado nas causas priorizadas, testes e certificação de alcance da meta estabelecida,
• Control (Controlar): garantir o estado futuro do processo para manter o alcance da meta no longo prazo. Implementar sistemas de controle para monitorar os processos continuadamente e um plano de ações corretivas/contingência.

Se utiliza de diversas ferramentas de maneira integrada à cada etapa, que faz com que seja um método sistemático baseado em dados e no uso de ferramentas estatísticas para se atingir os resultados estratégicos buscados pelas empresas.

Utilize este modelo de Mapa de Raciocínio pronto para uso, link abaixo, com a estrutura DMAIC e principais perguntas já preparadas.

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RUN-CHART, ou Gráfico de Execução, é usado para estudar os dados coletados em um período de tempo específico.

Ajudará a monitorar os dados ao longo desse tempo para detectar tendências, mudanças ou ciclos, sazonalidades, comparar uma medida antes e depois da implementação da solução, para medir o impacto, focar nas mudanças vitais e rastrear informações úteis para prever tendências.

Esses dados representam informações de saída ou desempenho de um processo, onde geralmente são plotados de forma onde o tempo é representado no eixo horizontal e a propriedade observada é representada no eixo Y. É comum também a adição da linha de tendência para melhor analise do gráfico.

Utilize a planilha do Run Chart, no link abaixo, com maiores informações, instruções, captação dos dados, cálculos automáticos e controle, pronta para uso e desenvolvimento desta ferramenta.

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O Control Chart, ou Gráfico de Controle, é um de gráfico de linhas utilizado para o acompanhamento de um processo. Este gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de controle que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle), também as linhas superior e inferior que foram determinadas pela empresa como meta, além de uma linha de média e também os resultados fora dos limites estatísticos.

Determina se um processo é ou não estável ou se tem desempenho previsível, se está sujeito a uma variação de causa especial que cria uma condição fora de controle ou se atende ou não o que é esperado pela empresa.

Se está fora de controle ou não atende as metas, então, o processo deve ser ajustado/melhorado.

Para determinar se existem causas de variação em um processo utilizando a carta de controle, é muito importante observar sete “sinais” ou regras básicas que demonstram variabilidade neste processo. A probabilidade de alguns destes sete eventos ocorrerem aleatoriamente é muito pequena.

As sete regras são:

1.Um ou mais pontos fora dos limites de controle.

2.Sete ou mais pontos consecutivos acima ou abaixo da linha central.

3.Seis pontos consecutivos em linha ascendente ou descendente continuamente.

4.Quatorze pontos consecutivos alternando acima e abaixo.

5.Três pontos consecutivos sendo 2 deles do mesmo lado em relação a linha central e fora de 2/3 em relação à linha central.

6.Quinze ou mais pontos consecutivos contidos em um intervalo de 1/3 em relação à média.

7.Oito pontos em ambos os lados da região central com nenhum deles dentro do limite de 1/3 em relação à linha central.

Categoria: Planilhas Tags: Control Chart, Gráfico de Controle, Melhoria de Processos, Processos

Utilize a planilha do Control Chart, no link abaixo, com maiores informações, instruções, captação dos dados, cálculos automáticos e controle, pronta para uso e desenvolvimento desta ferramenta.

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5W2H é a ferramenta que organiza e detalha todas a atividades para insumo dos materiais necessários na mudança e entendimento de todos, com base em perguntas chave que farão com que seja completo e robusto o plano de ação.

Ao implementar uma nova rotina surge a necessidade de Detalhar a Execução das atividades e tarefas. Para isso, são utilizados os procedimentos e instruções de trabalho, como Normas, Manuais, Tutoriais, Fluxos, Página na Intranet, Políticas, Base de conhecimento, FAC e materiais de dicas e Chats operacionais.

Os procedimentos devem conter toda a sistemática de trabalho estabelecida, de forma que possibilite aos usuários a compreensão acerca do que deve ser feito e de como fazê-lo:

– Linguagem clara, objetiva e adequada ao público alvo,
– Deve ser elaborado com a participação efetiva das pessoas que atuam no processo a ser documentado,
– Coerente com outros padrões e linguagem da organização.
– Sem ambiguidades, onde as frases devem permitir uma interpretação única,
– Detalhado no nível suficiente para a execução das atividades do processo,
– Deve contribuir para o treinamento de colaboradores recém admitidos,
– Deve estar disponível nos locais de uso,
– Ter título, codificação, paginação e formato padronizado,
– Situação de controle do padrão e medição,
– Estar disponível no local aonde ocorre o processo ou tarefa, ou seja, de fácil acesso.

A planilha 5W2H, criada na indústria automobilística japonesa, é uma ferramenta de qualidade que pode ser utilizada para auxiliar e organizar e detalhar as ações identificadas no processos To BE e no Plano de ação, pois tem o seguinte método, conforme sua sigla em inglês:

Para projetos de Melhoria em Processos é recomendo usar uma variação 5W1H, sem o How Much (quanto custará), pois esta ferramenta será usada para detalhamento do plano de ação do processo To BE e sua implantação, sendo que esta variável, geralmente, já foi usada para priorizar as soluções de processos nas fases anteriores do projeto ou existe um software existente ou já definido, onde os maiores custos são utilizados.

Acesse no planilha no link abaixo , onde você define, organiza e controla o seu plano de ação 5W2H.

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